Diagnoza problemów LoL + Support LoLa

[Gość]

Hi ho,

Prawdopodobnie nie raz pisaliście do supportu, gdyż gra nie chciała się odpalić, zawieszała się lub sprawiała inne kłopoty, prawda?

Zawsze, gdy tam piszecie musicie wysyłać dużo ticketów, w których dołączycie odpowiednią 'dokumentację' oraz zobrazowanie zaistniałej sytuacji?

W tym poradniku przedstawię oprogramowanie, które pomaga zdiagnozować problem oraz działania, które należy podjąć przed napisaniem do supportu, od teraz nie będziecie musieli czekać kilku tygodni na odpowiedź, w której przeczytacie, że 'musicie dołączyć plik xxx.txt'!

 

Zacznijmy od oprogramowania i plików, z którego będziemy korzystać podczas diagnozowania problemów.

Furmark

Check Disk (CHKDSK)

Memory Test (W przypadku XP Memtest)

DxDiag

r3dlogi

Process List

 

Są to pliki oraz programy, które służą do diagnozowania większości problemów w grze, w celu 100% pewności, że support nie będzie nam kazał zrobić jakichkolwiek dodatkowych testów należy skorzystać z nich wszystkich.

Poniżej przedstawiam opis oraz poradnik korzystania / pozyskania danej rzeczy:

 

Furmark

 

Program ten służy do testowania karty graficznej. Dzięki swojemu działaniu możemy sprawdzić jak zachowuje się karta graficzną pod dużym obciążeniem, w programie możemy również sprawdzić aktualną temperaturę, % działania wentylatora oraz % działania karty graficznej.

Możemy go pobrać z oficjalnej strony producenta, tutaj:

 

http://www.ozone3d.net/benchmarks/fur/

Po zainstalowaniu oraz uruchomieniu zobaczymy okno z opcjami:

Dla najlepszego sprawdzenia karty graficznej pod względem usterek polecam ustawienie najwyższej możliwej rozdzielczości monitora, włączenie największego anti-aliasingu oraz fullscreena.

Należy pamiętać, iż test 'Xtreme burn-in' maksymalnie obciąża kartę graficzną i producent poleca używać tej opcji tylko i wyłącznie podczas odpowiedniej kontroli sprzętu. Test powinien działać przez 30~40minut (Można ustawić czas działania w zakładce 'Settings'), po tym czasie dobrze jest zrobić screen z wynikami pomiaru i dodać go do ticketu w supporcie LoLa.

 

 

Check Disk (CHKDSK)

'CHKDSK' wbudowany jest w system Windows. Aby odpowiednio przeprowadzić test należy podążać za poniższymi wskazówkami:
1) Otwórz menu Twojego Komputera

2) Kliknij prawym na dysk, na którym zainstalowane jest League of Legends (standardowo jest to dysk C)
3) Wybierz właściwości

4) Kliknij zakładkę narzędzia

5) W polu sprawdzanie błędów wybierz opcję „sprawdź...”

6) Upewnij się, że obydwie opcje są zaznaczone i kliknij start

 

Po kliknięciu na guzik 'Rozpocznij' zacznie się sprawdzanie dysku. Po sprawdzeniu użytkownik otrzyma raport napotkanych błędów (O ile występują), nawet wtedy, gdy dysk będzie 'czysty' należy zrobić screen i dodać go do supportowego ticketu.

 

 

Memory Test (W przypadku XP Memtest)

 

Dzięki temu testowi możemy przetestować naszą pamięć RAM i jej ewentualne uszkodzenia.

Memory Test możemy przeprowadzić przez systemowe oprogramowanie w systemach W7/W8 oraz Vista. Aby tego dokonać należy:

1) W polu wyszukiwania systemowego wpisać 'Diagnozuj':

 

2) Wybrać następujące polecenie:

 

3) Wybrać jedną funkcję spośród dwóch możliwości:

1) Uruchomienie ponowne systemu zaraz po wciśnięciu przycisku.

2) Test RAM po następnym uruchomieniu systemu przez użytkownika.

 

4) Po ponownym uruchomieniu komputera test pamięci RAM się uruchomi i będzie sprawdzał ewentualne błędy przez ~10minut, po wejściu do systemu okienko z informacją pokaże, czy nasza pamięć RAM jest uszkodzona.

 

WINDOWS XP:

Niestety, system Windows XP nie posiada tej funkcji i tutaj jest to trochę bardziej skomplikowane, gdyż potrzebujemy do testu pamięci RAM programu 'Memtest86+', którego musimy zgrać na płytkę CD/DVD, gdyż jest to bootowalny program.

Program możemy pobrać stąd:

 

http://www.memtest.org/#downiso

Pozwolę sobie zaczytować oficjalną instrukcję, dzięki której można zgrać plik na płytę (Uwaga! Działa to tylko na płycie, nie na pendrive itp.) i bez problemu wykonać test pamięci:

1) Pobierz najnowszą wersję program MemTest z poniższej strony.
Program ten jest całkowicie darmowy, więc jeżeli zostaniesz poproszony o
jakiekolwiek informacje bilingowe opuść stronę i daj mi znać jak
najszybciej (wersja najprostsza do pobrania nazywa się Pre-Compiled
Bootable ISO.zip)

 

http://www.memtest.org/#downiso

 

2) Wyodrębnij plik .zip – powinieneś otrzymać plik o nazwie Memtest86+-1.70.iso
*Uwaga* Nie otwieraj tego pliku WinRARem, ponieważ plik będzie wtedy wyglądał jak puste archiwum

 

3) Otwórz jakikolwiek program do nagrywania płyt CD a następnie
wybierz opcję nagrywania z obrazu pliku. Wybierz plik memtest.iso i
kliknij nagraj

 

4) Włóż czystą płytę CD do Twojego odtwarzacza by nagrać ten plik

 

5) Uruchom ponownie Twój komputer (jeżeli program z płyty nie
uruchomi się automatycznie, będziesz musiał ustawić w biosie
pierwszeństwo Twojego odwtarzacza podczas uruchamiania systemu)

 

 

 

DxDiag

DxDiag umożliwia zgranie do pliku tekstowego całej dokumentacji DirectX, pozyskiwanie owego pliku jest bardzo proste, wystarczy:

1) Otworzyć menu start, wpisać polecenie 'dxdiag' i kliknąć ENTER:

 

2) W nowo-otworzonym oknie kliknąć polecenie 'Zapisz wszystkie informacje...':

 

3) Wybrać miejsce docelowe pliku tekstowego (Pulpit to domyślna lokalizacja) i go zapisać:

 

Otrzymany plik należy dołączyć w załączniku supportowego ticketu, robimy to klikając ten przycisk podczas dodawania zgłoszenia:

 

 

 

r3dlogi

r3dlogs zawierają całą historię z gry, w której uczestniczyłeś, czytając pliki r3dlog można sprawdzić nawet kto i jak cię zabił, jednakże dla supportu ważniejsze jest to, że ten plik tekstowy może wskazać przyczynę problemów z grą.

Logi r3dlogs wyglądają w ten sposób: [2011-05-24_21-11-32_r3dlog.txt]

Możemy je znaleźć w folderze gry, ścieżka do nich to:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs

 

Po odnalezieniu folderu należy załączyć r3d log z ostatniej gry (lub gry, w której wystąpił jakiś problem) jako załącznik do supportowego ticketu.

 

 

Process List

 

Process list umożliwi supportowi sprawdzenie, czy na naszym komputerze nie są uruchomione żadne niepożądane programy.

Zanim będziemy chcieli pozyskać listę procesów należy wyłączyć wszystkie zbędne programy (Nawet przeglądarkę!), a następnie:
1) Nacisnąć kombinację przycisków 'Windows + R'.

 

2) W nowo otwartym oknie wpisać polecenie 'cmd' i kliknąć OK:

 

3) W nowo otwartym oknie należy wkleić następujące polecenie (Uwaga! CTRL+V nie zadziała, należy kliknąć na okno prawym przyciskiem i kliknąć 'WKLEJ': (tasklist /v) > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt ”, następnie należy kliknąć ENTER.

 

4) Wyszukaj plik 'Process.txt' i dołącz jako załącznik w supportowym tickecie.

 

 

To na razie tyle, dzięki tym programom i plikom możecie sami zdiagnozować problem lub przyśpieszyć czas oczekiwania na odpowiedź w supporcie.

Poradnik będzie aktualizowany.