[Tutorial] Kontakt z supportem.

[Legenda.]

Elko Chciałbym nowym graczom FIFY wyjaśnić, jak w razie jakichkolwiek problemów napisać do supportu.

 

1. Wchodzimy na tą stronę EA:

 

http://www.ea.com/pl/

 

2. Logujemy się na swoje konto Origin (prawy, górny róg strony)

 

 

3. Przechodzimy do zakładki "POMOC".

 

 

4. Wybieramy tą opcję (prawa część strony):

 

 

5. W puste pole wpisujemy część nazwy gry, z którą mamy problem. Np. FIFA, Sims

 

6. Pojawią nam się gry, z wpisanym przez nas wyrazem w tytule. Wybieramy odpowiedni tytuł. Np. FIFA 13:

 

 

7. Wybieramy odpowiednią kategorię problemu.

 

 

Konto/Rejestracja - jeśli mamy problem z zarejestrowaniem konta na Origin/w grze, jeśli zapomnieliśmy hasła itp.

 

Opłaty/Zakupy - gdy gra np. długo nie przychodzi lub opłata nie została zaksięgowana.

 

Opinia - sugestie, opinie na temat gry.

 

Rozgrywka/W grze - problemy z grami, np. bugi (np. znikająca piłka, błędy w pisowni).

 

Pre-order Bonus/Packs - jeśli mamy pytania co do wersji przedpremierowej gry, pytania o jakieś bonusy.

 

Pomoc techniczna - problemy techniczne z grą, np. błędy, errory, gra nie chce się uruchomić, czarny ekran.

 

Gwarancja - pytanie o gwarancje. Np. na jak długo jest, czy nie zostaje anulowana w przypadku edycji plików gry.

 

Strona internetowa/Usługi sieciowe - problemy z UT online itp.

 

8. Wybieramy platformę, na której posiadamy grę.

 

 

9. Zanim napiszemy zgłoszenie, przejrzyjmy artykuły, które mogą nam pomóc:

 

 

10. Gdy artykuły nam nie pomogły, wybieramy kontakt z doradcą:

 

 

11. Odpowiednio wypełniamy formularz zgłoszeniowy:

 

Temat - opis problemu z jednym, krótkim zdaniu, np. Gra nie uruchamia się

 

Opis problemu - tutaj możemy się rozpisać. Opisujemy nasz problem, podając wszystkie szczegóły i zachowując kulturę osobistą.

 

Imię - proste, że wpisujemy własne imię.

Nazwisko - wpisujemy tutaj nasze nazwisko.

 

12. Aby precyzyjniej opisać problem, wybieramy podkategorię. Możemy dodać także załącznik o łącznej wadze nieprzekraczającej 5Mb (np. jakiś plik lub screen).

 

13. Gdy już wszystko wypełniliśmy, wysyłamy zgłoszenie poprzez naciśnięcie przycisku "WYŚLIJ".

 

 

UWAGA!!! Odpowiedź na nasze zgłoszenie znajdziemy na stronie EA, lub na poczcie (e-mail). Na odpowiedź można czekać nawet do tygodnia.

 

FAQ - FIFA 13.

 

1. Nie otrzymałem punktów FIFA przy zakupie produktu na system PS3, konsolę Xbox lub komputer PC.

 

Pracujemy wspólnie z zespołami producentów konsol, aby przygotować kompletną listę graczy, których dotyczy problem. Gdy lista będzie gotowa, przywrócimy sprawność wszystkich kont. Dziękujemy za Waszą cierpliwość i wyrozumiałość.

 

2. Globalne zamówienia gry FIFA 13 w przedsprzedaży.

 

Od czasu premiery gry, zamówienia w przedsprzedaży nie są już możliwe w przypadku zakupu nowego produktu.

 

Jednakże chcielibyśmy przypomnieć graczom, którzy kupili produkty w Gamestop/EB Games, że z czasem otrzymają należne 24 złote paczki. Klienci ci uzyskają:

 

Po 1 złotej paczce/tydzień. Jest to najbardziej pożądany pakiet do Ultimate Team zawierający zestaw 12 dodatków ? od najlepszych zawodników na świecie, po najwspanialsze przedmioty i udogodnienia.

 

Paczki będą nadsyłane od września 2012 r. do marca 2013 r. Możliwość wystawienia niechcianych zawodników na aukcje. Udogodnienie to pomoże graczom zdobyć niezbędne środki finansowe i stworzyć idealną drużynę mistrzów (Ultimate Team).

 

3. Aktualizacja gry FIFA 13.

 

Witajcie, fani gry FIFA 13!

Zgodnie z obietnicami pracowaliśmy usilnie nad usprawnieniem gry FIFA 13. Przygotowaliśmy nową aktualizację, która jest już dostępna dla użytkowników komputerów PC i konsol Xbox. Datę dostępności aktualizacji na systemy PS3 ogłosimy niezwłocznie po jej potwierdzeniu.

 

W dzisiejszej aktualizacji wprowadziliśmy następujące zmiany:

 

- Zawieszanie się gry w trybie kariery po zatrudnieniu łowcy talentów.

- Niewidzialna piłka w innych trybach gry po opuszczeniu FIFA 13 Ultimate Team.

- Usunięcie możliwości gry z gościem z FIFA 13 Ultimate Team.

- Zdecydowaliśmy się na tymczasowe usunięcie możliwości gry z gościem w trybie Ultimate Team,

ponieważ było to konieczne do rozwiązania innego problemu. Przepraszamy za niedogodności.

- Rzadko występujące utraty połączenia podczas kupowania punktów FIFA Points.

 

4. Awaria lub zawieszenie się gry FIFA 13 na komputery PC.

 

Jeśli doświadczasz awarii gry FIFA 13, wypróbuj poniższe możliwe obejścia problemów, które pomogły już innym graczom w podobnej sytuacji.

 

Zdajemy sobie sprawę z faktu, że gra FIFA 13 nie obsługuje obecnie znaków specjalnych (takich jak ?é??üąęćńśźż). Jeśli nazwa Twojego komputera lub Twoja nazwa użytkownika w systemie Windows zawiera choć jeden taki znak, spowoduje to awarię gry FIFA 13. Sugerujemy zmianę nazwy komputera lub użytkownika w przedstawiony poniżej sposób:

 

Jeśli nazwa Twojego komputera zawiera znaki specjalne:

 

Jeśli nazwa Twojego komputera zawiera znaki specjalne, zmień ją. W tym celu kliknij przycisk Start i wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij ?Panel sterowania?. W sekcji ?System i bezpieczeństwo? wybierz ikonę ?System?.
    
   
2. W obszarze ?Nazwa komputera, domena i ustawienia grupy roboczej? kliknij przycisk ?Zmień ustawienia?.
    
   
3. Na karcie ?Nazwa komputera? kliknij przycisk ?Zmień?.
    
   
4. Następnie zmień nazwę komputera i uruchom swój komputer ponownie, aby zmiana weszła w życie.
   

Twoja nazwa użytkownika w systemie Windows zawiera znaki specjalne:

 

Sprawdź, czy pliki konfiguracyjne gry FIFA 13 znajdują się w katalogu o ścieżce podobnej do tej: C:\Users\Użytkownik\Dokumenty\FIFA 13 (znaki specjalne w ścieżce dostępu, tu: litera 'ż'). Jeśli tak jest, wykonaj uważnie poniższe kroki. Ponieważ procedura zmiany nazwy użytkownika jest złożona, lepiej jest dodać nowego użytkownika.

1. Kliknij przycisk ?Start?.
    
   
2. Kliknij ?Panel sterowania?, wybierz sekcję ?Konta użytkowników i bezpieczeństwo rodzinne? i kliknij przycisk ?Konta użytkowników?.
    
   
3. Kliknij pozycję ?Zarządzaj kontami użytkowników?.
    
   
4. Kliknij przycisk ?Dodaj?, wpisz nazwę nowego użytkownika (bez znaków specjalnych!), po czym kliknij przycisk ?Dalej?.
    
   
5. Zaznacz pole wyboru ?Administrator?, aby nowy użytkownik miał uprawnienia administratora, po czym kliknij przycisk ?Zakończ?.
    
   
6. Uwaga: jeśli pracujesz w sieci, może zajść potrzeba utworzenia najpierw użytkownika lokalnego na karcie ?Zaawansowane?.
   

Po wykonaniu powyższej procedury zaloguj się do systemu Windows na nowe konto. Po zalogowaniu uruchom Origin, a następnie grę FIFA 13 (jeśli te opcje są dostępne dla nowego użytkownika). Jeśli na pulpicie ani w menu Start nie ma ikony Origin, zainstaluj aplikację Origin dla tego użytkownika.

 

Dziękujemy za Waszą wyrozumiałość i najmocniej przepraszamy za konieczność wykonywania tych żmudnych procedur. Zespół twórców gry FIFA pracuje nad trwałym rozwiązaniem tego problemu. Gdy tylko problem zostanie rozwiązany, udostępnimy stosowną aktualizację gry.

 

5. Rozwiązywanie problemu ?niewidzialnej piłki? w grze FIFA 13.

 

Zdajemy sobie sprawę z faktu, że niektórzy gracze napotykają w grze FIFA 13 problem z niewidzialną piłką. Jeśli problem dotyczy Ciebie, zalecamy wykonanie następujących kroków:

• W menu głównym gry wybierz opcję ?Konfiguracja gry?
  
• W wyświetlonym menu wybierz pozycję ?Ustawienia?
  
• Następnie wybierz pozycję ?Ustawienia gry?
  
• Zmień ustawienie ?Piłka? z ?Domyślnie? na dowolną piłkę, przy czym musi to być konkretna piłka ? w przypadku wybrania opcji ?Losowo? istnieje ryzyko, że gra losowo wybierze piłkę domyślną!
  
• Opuść ekran, aby zapisać nowe ustawienia
  

Problem powinien zostać rozwiązany. Ze swojej strony pragniemy zapewnić, że pracujemy nad trwałym rozwiązaniem tego problemu. Dziękujemy bardzo za Waszą cierpliwość i wyrozumiałość. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mógł spowodować ten problem.

 

6. Czemu na moim stosie kart do wymiany znajdują się karty FIFA Ultimate Team, które już udało mi się wcześniej sprzedać?

 

Podczas wczorajszej przerwy konserwacyjnej rozwiązaliśmy problem z nieumieszczaniem sprzedanych kart na karcie ?Sprzedane karty?. W rezultacie jednak niektóre już sprzedane karty trafiły dzisiaj ponownie na stos kart do wymiany. Aby usunąć te karty, wykonaj następujące kroki:

 

Aplikacja WWW: kliknij kartę, po czym opuść menu kart do wymiany. Gdy wrócisz ponownie na stos kart do wymiany, klikniętej karty już tam nie będzie.

 

Aplikacja mobilna EA SPORTS Football Club Companion: w sekcji ?Sprzedane? stosu kart na wymianę kliknij sprzedaną kartę, po czym wybierz opcję ?Usuń?.

 

Konsola lub komputer: przejdź na stos kart na wymianę i usuń wszystkie sprzedane karty za pomocą odpowiedniego przycisku lub klawisza.

 

7. Wymagania systemowe gry FIFA 13

 

Minimalne wymagania systemowe

• System operacyjny: Windows Vista SP1 / Windows 7
  
• Procesor: 1,8 GHz Core 2 Duo
  
• RAM: 2 GB pamięci RAM w systemach Windows Vista i Windows 7
  
• Napęd optyczny: DVD-ROM x8
  
• Dysk twardy: 8,0 GB wolnego miejsca (plus dodatkowe miejsce na zapisane stany gry i instalację DirectX 9.0c)
  
• Karta graficzna: karta graficzna z akceleracją 3D, 256 MB pamięci VideoRAM oraz obsługą Pixel Shader 3.0
  
• Obsługiwane karty graficzne spełniające wymagania minimalne: ATI Radeon HD 3600, NVIDIA GeForce 6800GT
  
• Karta dźwiękowa: zgodna z DirectX 9.0c
  
• DirectX: wersja 9.0c
  
• Sterowanie: klawiatura, mysz, kontroler z dwoma drążkami analogowymi, zestaw słuchawkowy na potrzeby komunikacji głosowej
  
• Gra wieloosobowa w sieci: od 2 do 22 graczy, wymagane łącze 512 kb/s lub szybsze
  
• Gra wieloosobowa na jednym komputerze: od 2 do 5 graczy
  

Zalecane wymagania systemowe

• System operacyjny: Windows Vista SP1 / Windows 7
  
• Procesor: Intel Core 2 Quad Q6600 2,4 GHz / AMD Athlon II X4 600e 2,2 GHz
  
• RAM: 2 GB pamięci RAM w systemach Windows Vista i Windows 7
  
• Napęd optyczny: DVD-ROM x8
  
• Dysk twardy: 8,0 GB wolnego miejsca (plus dodatkowe miejsce na zapisane stany gry i instalację DirectX 9.0c)
  
• Karta graficzna: Nvidia 8800 GT / ATI Radeon HD 4650
  
• Karta dźwiękowa: zgodna z DirectX 9.0c
  
• DirectX: wersja 9.0c
  
• Sterowanie: klawiatura, mysz, kontroler z dwoma drążkami analogowymi, zestaw słuchawkowy na potrzeby komunikacji głosowej
  
• Gra wieloosobowa w sieci: od 2 do 22 graczy, wymagane łącze 512 kb/s lub szybsze
  
• Gra wieloosobowa na jednym komputerze: od 2 do 5 graczy
  

UWAGA!

Ponieważ system Windows 8 nie będzie oficjalnie obsługiwany w dniu premiery gry FIFA 13, nie będziemy oficjalnie wspierać tego systemu operacyjnego w odniesieniu do tej gry.

[xtie]

Co mają wymagania systemowe do tutoriala, który tłumaczy jak się skontaktować z supportem?

Zresztą mam takie odczucia i powiedziałbym, że TuT robiony na siłę, gdyby nie fakt, że na prawdę lekko skomplikowana na pierwszy rzut oka się to wydaje i trzeba 20 razy klikać. Zamiast zrobić coś przejrzystego pie*dolą wszystko.

[Legenda.]

Co mają wymagania systemowe do tutoriala, który tłumaczy jak się skontaktować z supportem?

 

Niektórzy piszą do support'u z pytaniem o wymagania sprzętowe. Dlatego ja tutaj umieściłem takie FAQ.

 

Zresztą mam takie odczucia i powiedziałbym, że TuT robiony na siłę, gdyby nie fakt, że na prawdę lekko skomplikowana na pierwszy rzut oka się to wydaje i trzeba 20 razy klikać.

 

Uwierz, że są tacy ludzie, którzy nie umieją napisać porządnego zgłoszenia do support'u.

[xtie]

Nie kwestionowałem przydatności tego TuTa. Przecież stwierdziłem, że orgin zagmatwany trochę