Też tak miałem, to zrobiłem tak:
1. Zalogowałem się na konto na stronie metin2.pl
2. W zakładce "Informacje o koncie" skopiowałem e-mail.
3. Napisałem do supportu, że zapomniałem hasła do maila i poprosiłem o treść wiadomości którą dostałem na email przypisany do konta, podając email z konta.
4. Dostałem odpowiedź a w jej treści była informacja o banie.